POLÍTICAS DE REEMBOLSO

Posibles incidentes con tu orden.

Al comprar en Dulce aroma Flores a través del sitio de Internet (floreriadulcearoma.com), vía telefónica o whatsapp, aceptas nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:

El destinatario no se encontró en el domicilio
Si el destinatario no se encuentra en su domicilio, intentaremos entregar el regalo con un vecino. Además, dejaremos una notificación en el domicilio del destinatario, indicando el paradero del regalo. En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor será de 10 minutos, transcurrido este lapso de tiempo, se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc.
Si no es posible dejar el regalo con un vecino:
En este caso dejaremos una notificación en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la reprogramación y entrega del pedido al día siguiente. También enviaremos un email con la misma información al remitente.
El segundo envío tendrá un costo adicional, por lo que al momento de hablar por teléfono para la reprogramación, te indicaremos dicho costo.

Inconformidad con el producto
Para reportar una inconformidad con alguno de nuestros productos, deberás hacerlo con un máximo de 48 horas después de haber realizado una compra, pasado este tiempo Dulce aroma floreria concluye su política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un producto perecedero.
Dulce aroma floreria NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARREGLO O REGALO, CUANDO SE DEJA EN RECEPCIÓN, VIGILANCIA O COMPAÑERO DE TRABAJO.

Reprogramaciones
En caso de que el pedido NO se entregue:
Si éste es el caso, deberás comunicarte dentro de las próximas 24 horas, de lo contrario, no se podrá hacer una reprogramación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.
Si éste es el caso, deberás comunicarte dentro de las próximas 24 horas, de lo contrario, no se podrá hacer una reprogramación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.
• Número de pedido
• Dirección de entrega
• Bloque de horario de entrega
El envío por reprogramación tendrá un costo adicional, por lo que al momento de hablar por teléfono para la reprogramación la representante le calculará dicho costo.

Direcciones de entrega condicionada

Dulce aroma floreria trata de entregar el arreglo conforme a las reglas de cada lugar, pero no se hace responsable si éstas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones médicas no permiten la entrega en habitaciones.Dulce aroma floreria no realiza reembolsos si no se puede realizar la entrega debido a este motivo.

Entrega de arreglos rechazados
En caso de que el destinatario no quiera recibir el arreglo, se le notificará al comprador. En este caso no aplicará reembolso, pero podrá pasar por el arreglo a la florería o puede pagar un nuevo envío a otro domicilio.

Cancelaciones
Se permiten cancelaciones con reembolso sólo hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega.

Cobertura
En caso de haber realizado el pedido y no tener la cobertura en la dirección indicada se aplicará el reembolso por el monto total.

Horarios de entrega
Los productos se entregan en bloques de horario, cuando el pedido es entregado dentro del bloque de horario programado no se realizarán reembolsos.

Disponibilidad de producto
En caso de no tener el producto disponible, nos comunicaremos contigo para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicar el reembolso total.